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Umfrageergebnis

In den vergangenen Monaten haben wir unsere Kunden gebeten an einer Umfrage teilzunehmen. Nach reger Beteiligung konnten wir nun die Ergebnisse analysieren und stellten folgendes fest:

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Frage  Durchschnittsnote 
Wie zufrieden sind Sie mit dem Support?  1,68 
Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit des Supports? 1,74
Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter? 1,6
Wie zufrieden sind Sie mit der Reaktionszeit unserer Mitarbeiter? 1,86 
Wie zufrieden sind Sie mit dem Schulungsangebot?  2,15
Wie zufrieden sind Sie mit der Software, bei der wir Ihr Partner sind? 1,98

 Außerdem wollten wir in Erfahrung bringen, wie unsere Kunden mit dem Thema "Schulung" umgehen. Dabei stellten wir unterschiedliches fest:

  • Die meisten Kunden bevorzugen Vor-Ort-Schulungen. Alternativ dazu bieten wir aber weiterhin auch Webinare, Videos oder Schulungen in unserem Haus an.
  • Die Mehrheit der Kunden möchte Schulungen, die individuell für sie abgestimmt sind und sich nur auf Themen beziehen, die das Unternehmen direkt betrifft. Nur wenige gaben an, an Standard-Schulungen interessiert zu sein, damit man einen Einblick in bislang weniger beleuchtete Programmpunkte erhält.
  • Als bevorzugte Themen wurden vor allem die großen Bereiche der Finanzbuchhaltung und Fakturierung angesprochen, aber auch die allgemeine Nutzung, der Vertrieb und Auswertungen in Form von OLAP und LIST-Listen kamen nicht zu kurz.

In diesem Sinne bedanken wir uns nochmal für die Teilnahme und hoffen auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit Ihnen.

Freundliche Grüße
Ihr Team von BORS IT

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